Западня формулировки Технического Задания (+Видео комментарий)
Западня формулировки Технического Задания
Клиент заказывает автоматизацию и не может выразить мысль “Что я хочу?”
Мы начинаем готовить людей, технологию, программную площадку, исходя из этого запроса, но оказывается, что цель была другая. Условно вы хотели лошадь, а получаете корову.
Знаете, что хуже всего?
– Эмоциональное разочарование заказчика и исполнителя от результата проекта, который не оправдал ожидания.
Как этого избежать, и как мы работаем с клиентами?
Во-первых, нет ни одного одинакового клиента, потому что уровень бизнес-зрелости заказчика разный. От этого зависит уровень продукта и затраты на автоматизацию – программные платформы, обучение персонала, оргтехнику и средства коммуникации.
Именно поэтому очень важно понять уровень зрелости клиента и провести диагностику ресурсной оснащенности: квалификации персонала, качество инфраструктуры и оснащенности компании.
Не поверите, я в одной компании, в качестве автоматизации, помогала ставить электронную почту сотрудникам. А иногда, используя 1С, бухгалтера только выписывают счета и акты, или в Аксапте – только калькуляцию. То есть используют межгалактический корабль, чтобы колоть орехи.
Поэтому понимание 2-ух ключевых факторов: уровень зрелости компании и ресурсная оснащенность – дает возможность описать задачу для дальнейших шагов цифровизации и исключить западню формулировки проекта между бизнесом и подрядчиком!
