Для бизнеса

Международные стандарты – это стратегические инструменты, руководства помогающие компаниям решить некоторые из самых насущных проблем современного бизнеса. Они обеспечивают как можно более высокую эффективность бизнес – операций, повышают производительность и помогают компаниям получить доступ на новые рынки.

Преимущества включают:

• Экономия расходов – международные стандарты позволяют оптимизировать операции и, тем самым, улучшают конечный результат
• Расширение потребительской удовлетворенности – стандарты помогают улучшить качество, повысить удовлетворенность потребителей и увеличить продажи
• Доступ к новым рынкам – стандарты помогают преодолеть торговые барьеры и открывают доступ на мировые рынки
• Увеличение доли рынка – стандарты помогают увеличить производительность и конкурентоспособность
• Экологические преимущества – стандарты помогают снизить негативное воздействие на окружающую среду

Преимущества в цифрах

2,5 млрд. фунтов стерлингов – годовой вклад стандартов в экономику Великобритании

Бизнес также может извлечь преимущества, приняв участие в процессе разработки стандартов.

Для общества

ИСО разработано свыше 19 000 международных стандартов, касающихся почти всех аспектов повседневной жизни.

Когда продукты и услуги соответствуют международным стандартам потребители могут быть уверены, что они являются безопасными, надежными и качественными. Стандарты ИСО на дорожную безопасность, безопасность игрушек и надежность упаковки медицинских изделий как раз тот выбор, который помогает сделать мир более безопасным местом для детей.

Чтобы быть как можно более убедительными в том, что стандарты ИСО приносят прибыль так широко как возможно, ИСО тесно работает с потребителями через Комитет по защите потребителей (КОПОЛКО).

Международные стандарты на качество воздуха, воды и почвы, на выбросы газов, излучение и экологические аспекты продукции способствуют сохранению окружающей среды и здоровья граждан.

Для правительства

Стандарты ИСО отображают международный опыт и знания, поэтому являются жизненно важным ресурсом для правительств, при разработке нормативных документов.

Национальные правительства могут сделать стандарты ИСО требованием регламента (помните стандарты ИСО носят добровольный характер). Это дает ряд преимуществ:

• Мнение специалиста – стандарты ИСО разрабатываются специалистами. Благодаря интеграции стандарта ИСО в национальный регламент, правительство может воспользоваться мнением специалистов, не обращаясь к ним непосредственно.
• Открытие мировой торговли – стандарты ИСО – международные и приняты многими правительствами. Правительство способствует единым условиям экспорта и импорта во всем мире, интегрируя международные стандарты в национальные регламенты, что облегчает перемещение товаров, технологий и услуг от страны к стране.

Источник iso.org

Для предприятий, производящих изделия и услуги, широко распространенное принятие международных стандартов означает, что поставщики могут разрабатывать и предлагать изделия и услуги, отвечающие техническим требованиям, получившим международное признание в соответствующих секторах. Таким образом, предприятия, использующие международные стандарты могут конкурировать на большем числе рынков по всему миру.

Для новаторов в области высоких технологий международные стандарты на такие аспекты, как терминология, совместимость и безопасность, ускоряют распространение инноваций и их внедрение в изготавливаемые и продаваемые изделия.

Покупателям международная совместимость технологий, достигаемая при использовании международных стандартов, предоставляет широкий выбор предложений, касающийся товаров и услуг. Они только выигрывают благодаря конкуренции среди поставщиков.

Правительствам международные стандарты обеспечивают технологические и научные базы в поддержку законодательству в области здравоохранения, безопасности и защиты окружающей среды.

Для торговли международные стандарты создают «ровное игровое поле» всем конкурентам на рынке. Наличие отличающихся друг от друга национальных и региональных стандартов может поставить перед торговлей технические барьеры. Международные стандарты являются техническим средством, с помощью которого можно ввести в практику политические торговые соглашения.

Для развивающихся стран международные стандарты, как международный консенсус относительно современного состояния науки и техники, являются важным источником высокотехнологичных методов производства и предоставления услуг. Определяя характеристики, которыми, как ожидается, будут обладать изделия и услуги на рынках экспорта, международные стандарты создают развивающимся странам основу для принятия правильных решений при инвестировании своих, не очень больших, ресурсов, и, тем самым, позволяют избегать их необоснованного растрачивания.

Потребителям соответствие изделий и услуг международным стандартам гарантирует их качество, безопасность и надежность.

Для всех международные стандарты способствуют качеству жизни вообще, обеспечивая безопасность транспорта, механизмов и инструментов, которыми мы пользуемся.

Для планеты, на которой мы живем, международные стандарты на качество воздуха, воды и почвы, на выбросы газов и излучений, а также на экологические аспекты изделий, могут внести свой вклад в усилия по сохранению окружающей среды.

Источник: http://www.iso.org/iso/ru/about/discovers-iso_who-standards-benefits.htm

ИСО начинает разрабатывать стандарты в ответ на определенную и четко выраженную секторами промышленности и другими заинтересованными сторонами необходимость в таковых.

Промышленный сектор или другая группа заинтересованных лиц обычно направляет свое требование относительно стандарта одному из национальных комитетов-членов ИСО. Этот комитет-член предлагает новую рабочую тему соответствующему техническому комитету ИСО, разрабатывающему стандарты в данной области. Новые рабочие темы могут также предлагать организации, сотрудничающие (см. ниже) с такими комитетами. Если рабочие темы не связаны с действующими комитетами, то комитеты-члены ИСО могут предложить создать новые технические комитеты, чтобы охватить новые области деятельности.

Чтобы новую тему приняли к разработке, она должна получить поддержку большинства членов технического комитета ИСО, который, помимо других критериев подтверждает “глобальную релевантность” предложенной темы. Это значит, что тема действительно отвечает международной потребности и будет со временем готова к реализации на самой широкой международной основе.

В дополнение к техническим комитетам, которые занимаются стандартизацией в конкретных областях, ИСО имеет также комитеты по разработке политики, рассматривающие вопросы, касающиеся потребности в стандартизации в развивающихся странах (DEVCO), потребителей (COPOLCO) и оценки соответствия (CASCO). Они могут рекомендовать разработку новых стандартов для своих групп заинтересованных сторон, которые потом подлежат процессу утверждения, описанному выше, или, в случае CASCO, сам разрабатывает новые стандарты.

Кто разрабатывает стандарты ИСО

Стандарты ИСО разрабатываются техническими комитетами (подкомитетами или проектными комитетами), включающими в себя специалистов из производственных, технических и экономических секторов, которые просили о разработке стандартов и которые впоследствии введут их в действие. К этим специалистам могут присоединиться представители правительственных агентств, испытательных лабораторий, потребительских ассоциаций, неправительственных организаций и академических кругов.

Предложения о создании новых технических комитетов рассылаются всем комитетам-членам ИСО, которые имеют выбор стать постоянным (P) членом комитета, наблюдателем (О), или вовсе не быть членом комитета. Ведение Секретариата (то есть, органа, обеспечивающий административную поддержку работе комитета) поручается Советом по техническому управлению (который сам подотчетен Совету ИСО) обычно комитету-члену ИСО, выдвинувшему данное предложение. Секретариат несет ответственность за выдвижение лица на пост председателя технического комитета. Официальное назначение председателя осуществляет Совет по техническому управлению.

Специалисты участвуют как делегации, которые выбирает национальный комитет-член ИСО для заинтересованной страны. От национальных делегаций требуется представлять не только мнения организаций, в которых работают специалисты, но и мнения других заинтересованных сторон. Национальные делегации обычно опираются на поддерживающие их национальные зеркальные комитеты, перед которыми они подотчетны.

Согласно правилам ИСО национальному комитету-члену следует учесть точки зрения всех сторон, заинтересованных в разрабатываемом стандарте. Это позволяет ему представить техническому комитету консолидированную, согласованную в национальном масштабе позицию.

Международные и региональные организации частного и государственного секторов могут обратиться с просьбой о предоставлении им статуса сотрудничающей организации, чтобы участвовать в разработке стандарта или быть информированными о ходе работы. Такие “сотрудничающие организации” принимаются путем голосования соответствующим комитетом ИСО. Они могу представлять замечания по последовательным проектам стандартов, предлагать новые рабочие темы или даже документы для “быстрого прохождения”, но не имеют права голоса.

Как разрабатываются стандарты ИСО

Национальные делегации специалистов комитета встречаются на заседании для того, чтобы обсуждать поставленный вопрос и даже спорить о нем до тех пор, пока они не достигнут согласия относительно проекта. “Сотрудничающей организации” тоже принимают участие в обсуждении. В некоторых случаях специальная работа в этих организациях означает, что уже выполнена некоторая техническая разработка и произошло ее обсуждение, приведшее к частичному международному признанию. Тогда документ можно представить на обработку по методу “быстрого прохождения”. В обоих случаях полученный в результате проведенной работы документ рассылается для замечаний и на голосование в качестве Проекта Международного стандарта (DIS) всем комитетам-членам ИСО.

Если голосование положительно, документ, с учетом принятых замечаний, снова рассылается комитетам-членам как Окончательный Проект Международного Стандарта (FDIS). Если и это голосование положительно, документ публикуется как Международный Стандарт. (Стадия FDIS отсутствует в том случае, когда документы обрабатываются по методу «быстрого прохождения» объединенным техническим комитетом ISO/IEC 1, Информационные технологии).

Каждый рабочий день года в мире происходит семь технических заседаний ИСО. Между заседаниями специалисты продолжают разработку стандартов путем переписки. Все чаще и чаще они делают эту работу электронным способом, что ускоряет процесс и экономит транспортные расходы.

Публичный доступ

Большинство членов ИСО имеет процедуры общественного изучения документов, чтобы предложенные рабочие темы разработки и проекты стандартов стали известны и доступны заинтересованным сторонам. Члены ИСО при формулировании своей позиции относительно предложенной рабочей темы или проекта стандарта учитывают всю полученную по обратной связи информацию.

Проекты стандартов также имеются в продаже для заинтересованной публики, которая может предоставить входные данные через комитет-член ИСО в своей стране. Заинтересованные люди могут приобрести проекты стандартов через веб-магазин ИСО (ISO Web Store) или через национальные комитеты-члены ИСО.

Консенсус

Поскольку стандарты являются добровольными соглашениями, они должны быть основаны на согласованном мнении международных специалистов. Согласие, или консенсус, который требует разрешения существенных противоречий, является важным процедурным принципом. Хотя для технической работы необходима быстрота, требуется достаточно времени для обсуждения, переговоров и решения значительных технических разногласий.

«Консенсус» официально определен (в Руководстве ИСО/IEC 2) как «общее согласие, характеризуемое отсутствием постоянных возражений по существенным вопросам со стороны влиятельной части заинтересованных сторон, а также процессом, который включает в себя стремление учесть мнения всех заинтересованных сторон и разрешить все конфликты». В определении подчеркнуто, что «консенсус не подразумевает единодушия».

Голосование

Для того чтобы документ был принят как международный стандарт, он должен быть одобрен не менее чем двумя третями национальных комитетов-членов ИСО, принявших участие в его разработке, и не должен быть отвергнут более чем четвертью всех голосовавших членов ИСО.

Апелляции

Национальные комитеты-члены ИСО имеют право подавать апелляции в основной технический комитет по поводу решения подкомитета, в Совет по техническому управлению по поводу решения технического комитета и в Совет ИСО по поводу решения Совет по техническому управлению. Апелляции могут касаться процедурных, технических или административных вопросов. Процесс апеллирования, связанного с работой по стандартизации вообще и работы JTC 1 в частности описан в Директивах ИСО/IEC и Директивах ИСО/IEC JTC 1 соответственно.

Подробно о стадиях разработки международных стандартов

Международный стандарт представляет собой результат соглашения между комитетами-членами ИСО. Его можно использовать как таковой или внедрить путем введения в национальные стандарты различных стран.

Международные стандарты разрабатываются техническими комитетами (ТС) ИСО и подкомитетами (SC) с использованием процесса из шести стадий
Стадия 1:стадия предложения
Стадия 2: подготовительная стадия
Стадия 3: стадия работы комитета
Стадия 4: стадия обсуждения
Стадия 5: стадия утверждения
Стадия 6: стадия публикации

Визуальное представление стадий разработки см. таблицу кодов стадий.

Если документ определенной степени готовности есть в начале проекта, например, есть стандарт, разработанный другой организацией, то некоторые стадии можно опустить. В этой так называемой «процедуре быстрого прохождения» документ представляют непосредственно на утверждение как проект международного стандарта (DIS) комитетам-членам ISО (стадия 4) или, если документ разработан международным органом по стандартизации, признанным Советом ISО, как окончательный проект международного стандарта (FDIS, стадия 5) без прохождения предыдущих стадий.

Ниже приведено краткое обобщение по каждой из шести стадий.

Более подробные сведения о том, как разрабатываются стандарты ИСО, содержатся в публикации Директивы ИСО/IEC, Часть 1, Процедуры технической работы. О работе в области информационных технологий см. Директивы Объединенного технического комитета 1 ИСО/IEC.

Стадия 1: Стадия предложения
Первым шагом в разработке международного стандарта является подтверждение необходимости данного стандарта. Предложение о новой рабочей теме (NP) представляют на голосование члены соответствующего ТС или SC для решения вопроса о включении рабочей темы в программу работ.

Предложение принимается, если большинство Р-членов ТС/SC проголосуют “за” и если не менее пяти Р-членов заявят о своем обязательстве активно участвовать в проекте. На этой стадии, как правило, назначается руководитель проекта, который несет ответственность за рабочую тему.

Стадия 2: подготовительная стадия
Обычно для подготовки рабочего проекта ТС/SC создает рабочую группу специалистов, председателем (координатором) которой является руководитель проекта. Последующие рабочие проекты могут разрабатываться до тех пор, пока рабочая группа не будет удовлетворена тем, что она создала наилучшее техническое решение рассматриваемой проблемы. На этой стадии проект направляется комитету – создателю рабочей группы, и начинается следующая стадия, стадия достижения консенсуса.

Стадия 3: стадия работы комитета
Как только будет готов первый проект для комитета, его регистрируют в Центральном секретариате ИСО. Его рассылают Р-членам ТС/SC с целью получения замечаний и, если надо, на голосование. Последующие проекты комитета могут рассматриваться до тех пор, пока не будет достигнут консенсус по техническому содержанию. Как только это происходит, текст окончательно приводят в порядок для представления в качестве проекта международного стандарта (DIS).

Стадия 4: стадия обсуждения
Проект международного стандарта (DIS) рассылается Центральным секретариатом ИСО всем комитетам-членам ИСО на голосование и замечания, что занимает пять месяцев. Проект утверждается в качестве окончательного проекта международного стандарта (FDIS), если большинство в две трети Р-членов ТС/SC проголосуют “за” и если не более одной четверти от общего количества голосов будут поданы “против”. Если критерии утверждения не удовлетворены, текст возвращается соответствующему комитету ТС/SC для дальнейшего изучения. Пересмотренный документ должен снова пройти голосование и замечания как проект международного стандарта.

Стадия 5: стадия утверждения
Центральный секретариат ИСО направляет окончательный проект международного стандарта (FDIS) всем комитетам-членам ИСО на заключительное «Да/Нет» голосование, которое происходит в течение двух месяцев. Если технические замечания получены в этот периода, их больше не рассматривают на этой стадии, а регистрируют для рассмотрения при последующем пересмотре международного стандарта. Текст утверждается в качестве международного стандарта, если большинство в две трети Р-членов ТС/SC проголосуют “за” и если не более одной четверти от общего количества голосов будут поданы “против”. Если критерии утверждения не удовлетворены, текст возвращается соответствующему комитету ТС/SC на дальнейшее рассмотрение уже в свете технических причин, представленных в поддержку отрицательного голосования.

Стадия 6: стадия публикации
Как только окончательный проект международного стандарта утвержден, в его текст вносят исключительно небольшие редакционные изменения, если и когда они необходимы. Окончательный текст отправляют в Центральный секретариат, который публикует международный стандарт.

Пересмотр международных стандартов (подтверждение, исправление, отмена)

Все международные стандарты пересматриваются, по меньшей мере, через три года после публикации и каждые пять лет после первого пересмотра всеми комитетами-членами ИСО. Большинство Р-членов ТС/SC решает, что следует предпринять с международным стандартом, подтвердить его, исправить или отменить.

Источник: http://www.iso.org/iso/ru/about/how_iso_develops_standards.htm

Каждый полноправный комитет-член может принять участие в разработке любого стандарта, который он сочтет важным для экономики своей страны. Независимо от величины или прочности этой экономики каждый комитет-член ИСО имеет один голос. Каждая страна имеет равное право влиять как на направление работ ИСО на стратегическом уровне, так и на содержание ее отдельных стандартов.

? Добровольность

Стандарты ИСО являются добровольными. Как организация неправительственная, ИСО не имеет юридического полномочия принуждать к внедрению стандартов. ИСО не занимается регулированием или законодательством. Однако страны могут вынести решение о принятии стандартов ИСО, – в основном, это те страны, которых заботят вопросы здравоохранения, безопасности или экологии, – в качестве регламентов или о том, чтобы давать ссылку на них в законах, для которых они обеспечивают техническую базу. К тому же, хотя стандарты ИСО добровольные, они могут стать рыночным требованием, как это случилось с ИСО 9001, Системы менеджмента качества, или с размерами грузовых контейнеров и банковских карточек.

Сама ИСО не занимается регулированием или законодательством.

? Стимулируется рынком

ИСО разрабатывает только стандарты, на которые есть рыночный спрос. Обычно работа ведется специалистами из промышленных, технических и экономических секторов, в которых появился спрос на стандарты и которые потом вводят их в действие.

? Консенсус

Стандарты ИСО основаны на международном консенсусе среди специалистов в данной области. Консенсус, как и технология, развивается, и ИСО принимает во внимание как развивающиеся технологии, так и развивающиеся интересы, требуя периодического пересмотра своих стандартов, как минимум, каждые пять лет с тем, чтобы решить, что с ними следует сделать, вести дальше, актуализировать или отменить. Так стандарты ИСО сохраняют свою позицию как отражение современного состояния науки и техники.

? Релевантность в глобальном смысле

Стандарты ИСО представляют собой технические соглашения, которые обеспечивают структуру для совместимой в международном масштабе технологии. Они разработаны как глобально релевантные – полезные для всего мира.

Cтандарты ИСО приносят пользу всему миру.

Источник: http://www.iso.org/iso/ru/about/discover-iso_the-iso-brand.htm

• делают разработку, изготовление и поставку изделий и услуг более эффективной, безопасной и чистой
• способствуют торговле между странами и делают ее более справедливой
• обеспечивают правительства технической базой для законодательства в области здравоохранения, безопасности и экологии, а также оценки соответствия
• делятся технологическими достижениями и принятой практикой менеджмента
• распространяют нововведения
• дают гарантии потребителям и пользователям вообще относительно изделий и услуг
• делают жизнь легче, предоставляя решения общих проблем

Источник: http://www.iso.org/iso/ru/about/discover-iso_what-standards-do.htm

Стандарты обеспечивают желательные характеристики изделий и услуг, например, качество, дружественную окружающую среду, безопасность, надежность, эффективность и взаимозаменяемость, и, что не маловажно, за экономически разумную стоимость.

Когда изделия и услуги отвечают нашим желаниям, мы принимаем это как должное и не задумываемся над тем, какую роль в этом сыграли стандарты. А когда стандартов нет, мы скоро это замечаем. Мы начинаем выражать беспокойство тем, что изделия плохого качества, не подходят нам, несовместимы с оборудованием, которое мы уже приобрели, что они ненадежны или опасны.

Если изделия, системы машины и приборы работают хорошо, и безопасно, то это часто происходит потому, что они удовлетворяют требованиям стандартов. И организацией, ответственной за многие тысячи стандартов, приносящих пользу всему миру, является ИСО.

Когда стандартов нет, мы скоро это замечаем.

Источник: http://www.iso.org/iso/ru/about/discover-iso_why-standards-matter.htm

ИСО – это сеть национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов) 163 стран, в которой одну страну представляет один комитет-член. Центральным секретариатом в Женеве, Швейцария, координирующим всю систему.

ИСО – это неправительственная организация, которая связывает государственный и частный сектора. С одной стороны, многие организации (комитеты-члены) являются частью государственной структуры своих стран или имеют мандат от своих правительств. С другой стороны, другие комитеты-члены всеми своими корнями вросли в частный сектор, появившись на свет благодаря национальному партнерству среди промышленных ассоциаций.

Таким образом, ИСО способствует консенсусу, который должен быть достигнут на основе решений, отвечающих как требованиям бизнеса, так и более широким потребностям общества.

Источник:  http://www.iso.org/iso/ru/about.htm

1. Во-первых, вы получаете систему, которая позволяет эффективно управлять и контролировать ключевые процессы с целью выполнения требований Ваших клиентов и повышения их удовлетворенности. Покупая продукт, Ваши клиенты будут знать, что они получают продукцию, произведенную в управляемых условиях.

2. Система менеджмента качества признана и используется более миллиона компаниями во всем мире. Она стала мировым стандартом для обеспечения качества менеджмента. На сегодняшний день наличие системы менеджмента качества необходимое условие, чтобы выйти на мировой рынок. Наличие системы менеджмента качества является требованием большинства национальных и международных тендеров.

3. Сертифицируя систему менеджмента качества согласно стандарту ISO 9001 вы увеличиваете интерес инвесторов, и повышаете доверие Ваших банковских партнеров.

4. Реализация системы менеджмента качества ISO 9001 повышает Ваш авторитет и признание в своей отрасли. Если у вас в компании реально работающая система менеджмента качества это означает, что вы работаете по мировым стандартам.

Уважаемые коллеги!
Компания “Систем Менеджмент” от всей души поздравляет Вас и Ваш коллектив с Новогодними праздниками.
Мы хотим пожелать Вам успехов в бизнесе и достижения поставленных Вами целей, бодрости духа и прекрасного настроения.
Подводя итоги уходящего года, мы хотели бы поблагодарить всех наших клиентов и партнеров за плодотворную и совместную работу.

2011 год был знаменателен для нашей компании такими событиями:
1. Открытие офиса компании в г. Москве, Российской Федерации;
2. Подтверждение качества предоставляемых услуг (сертификация системыменеджмента качества – ISO9001:2008);
3. Аккредитация компании в Европейском Банке Реконструкции и Развития, чтопозволяет нашим клиентам компенсировать от 50% до 75% денежных средств наконсалтинговые услуги;
4. Пополнение портфеля компании  современнымибизнес-инструментами Success Insights (инструменты оценки поведения,мотиваторов, личных ценностей, навыков людей);
5. Создание и обновление новых версий системы бизнес-моделирования и построения системы менеджмента – “Fox Manager”;

В 2011 году компанией ООО «Систем Менеджмент» было реализовано:
1. 7 консалтинговых проектов по разработке и внедрению систем менеджмента;

2. 20 обучающих мероприятий с общим количеством участников 120 человек, среди которых:
–  «Внедрение бережливого производства TPM+5S»;
–  «Внутренний аудитор по Системам Менеджмента Качества ISO 9001:2008»;
–  «Специалист по персоналу»;
–  «Статистические методы управления качеством»;
– «Специалист по качеству»;- «Специалист по льготам, компенсациям и развитию персонала»;
– «Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем
OHSAS 18001:2007 и Внутренний аудит»;
– «Система управления безопасностью пищевых продуктов (ISO 22000:2005+BRC) и
Внутренний аудит»;
– «Специалист по поиску и подбору персонала» и др.

Мы надеемся на дальнейшее и плодотворное сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.
С Новым Годом!!!

Коллектив ООО “Систем Менеджмент”
http://sm-mt.com/